Política de devoluciones
Se aceptarán devoluciones solo en los siguientes casos:
- El producto presenta defecto de calidad.
- Se recibió producto incorrecto, conservando el empaque original cerrado y encontrándose en perfectas condiciones.
- El producto llega dañado durante el transporte.
- Existe inconsistencia con la factura o pedido.
En estos casos, Pochteca Materias Primas, previa evaluación del caso concreto y sujeto a disponibilidad, podrá ofrecer:
- Reposición del producto
- Nota de crédito
- Reembolso (previa entrega de la documentación que se solicite)
El proceso de devolución será el siguiente: se notificará por correo o WhatsApp de la tienda en línea el motivo de la solicitud de devolución, anexando evidencia para agilizar el proceso interno, la cual será revisada y evaluada en conjunto con el área de calidad para dar una respuesta al usuario y proceder conforme a los lineamientos de Pochteca Materias Primas.
En los siguientes casos, previa solicitud del usuario, Pochteca Materias Primas podrá evaluar la devolución de los productos y será responsabilidad del usuario cubrir los costos logísticos:
- Error en la selección del producto
- Pedido duplicado
Para todos los casos anteriores, el usuario deberá notificar cualquier incidencia en un máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no se podrán gestionar devoluciones.
Por seguridad y naturaleza de los productos químicos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos con empaque dañado o sin etiquetas originales.
- Productos considerados de línea especial o en los cuales no haya disponibilidad inmediata (fuera de stock).
- Productos en liquidación, oferta, promoción o remate.
- Productos que hayan sido mal almacenados o utilizados incorrectamente.
- Materiales clasificados como peligrosos que no puedan ser retornados conforme a la normativa logística.
7.1 Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto deberá:
- Estar en su empaque original, cerrado y sin alteraciones.
- Contar con etiquetas, lote y documentación intacta.
- Presentar evidencia (fotografías y descripción del problema).
- Incluir factura o número de pedido.